منابع محلی به افغانستان اینترنشنال گفتند که دفتر دریافت عرایض و شکایت‌های مردمی هبت‌الله آخندزاده، رهبر طالبان، در قندهار حدود دو ماه است که فعالیت نمی‌کند. طالبان تاکنون درباره دلیل بسته‌شدن این دفتر توضیحی ارائه نکرده است.
مراجعه‌کنندگان همچنان هر روز به این محل مراجعه می‌کنند، اما بدون دریافت پاسخ یا راهنمایی بازمی‌گردند.
به گفته منابع، غرفه کوچکی در مقابل ساختمان ولایت قندهار که به‌عنوان تنها مجرای ارتباط مستقیم شهروندان با رهبر طالبان شناخته می‌شد، بسته است و هیچ کارمندی برای دریافت عرایض در آن حضور ندارد.
این غرفه در مرکز شهر قندهار قرار داشت و یکی از کارمندان دفتر هبت‌الله در آن مستقر بود. شهروندان درخواست‌های خود را از طریق این محل به دفتر رهبر طالبان می‌سپردند و امیدوار بودند مشکلات‌شان از این طریق به او منتقل شود.
یکی از باشندگان قندهار که نخواست نامش فاش شود، به افغانستان اینترنشنال گفت: «خانه‌ام برای توسعه جاده استملاک و تخریب شد، اما هنوز همه پولی را که باید به من پرداخت می‌شد، دریافت نکرده‌ام. میان شهرداری و مستوفیت سرگردان مانده‌ام و هر اداره مسئولیت را به گردن دیگری می‌اندازد. تصمیم گرفتم شکایتم را به دفتر هبت‌الله برسانم، اما هر بار که مراجعه می‌کنم، غرفه بسته است.»
به گفته منابع، این دفتر تنها به شکایت‌های ساکنان قندهار رسیدگی نمی‌کرد و شهروندان از ولایت‌های مختلف نیز عرایض خود را به آن می‌فرستادند. مردم عادی، خانواده‌های جنگجویان طالبان، زنان بیوه، کودکان یتیم و حتی برخی مقام‌های طالبان از مراجعه‌کنندگان آن بودند.
شماری از شهروندان می‌گویند که گسترش فساد اداری و رسیدگی‌نشدن به مشکلات مردم در ادارات طالبان باعث شده بود بسیاری از افراد برای حل اختلافات اداری، پرونده‌های ملکی و سایر مشکلات حقوقی، مستقیماً به دفتر رهبر طالبان مراجعه کنند.
به گفته منابع، حجم بالای شکایت‌ها و درخواست‌ها گاه باعث می‌شد رسیدگی به برخی عرایض هفته‌ها و حتی ماه‌ها طول بکشد.
براساس اطلاعات مقام‌های طالبان، هبت‌الله آخندزاده از تلفن همراه و دیگر ابزارهای مدرن ارتباطی استفاده نمی‌کند و با شهروندان عادی نیز دیدار مستقیمی ندارد. او تنها در برخی نشست‌های محدود و از پیش تعیین‌شده حضور می‌یابد و معمولاً به گونه‌ای ظاهر می‌شود که شرکت‌کنندگان امکان دیدن چهره‌اش را نداشته باشند.
